CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Trường hợp được áp dụng

Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Sai sản phẩm so với đơn đặt hàng (sai loại bánh, sai kích thước, sai decor)
• Sản phẩm bị lỗi từ cửa hàng, bao gồm: Bánh hư hỏng, méo, vỡ, đổ, biến dạng, thiếu sản phẩm trong đơn hàng

2. Trường hợp không áp dụng

• Thay đổi ý muốn cá nhân (không thích vị, đổi mẫu sau khi đã xác nhận)
• Không bảo quản đúng cách dẫn đến hư hỏng
• Không có bằng chứng xác thực (hình ảnh/video)
• Yêu cầu sau thời gian quy định

3. Hình thức xử lý

• Thời gian thông báo đổi trả: Vui lòng kiểm tra hàng ngay thời điểm nhận hàng.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi hoặc gởi lại cho shipper giao hàng

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.